Ferrando Sánchez, M. & Granero Castro, J. (2005)

En un entorno empresarial en el que los Sistemas de Gestión de la Calidad van ganando terreno, este libro pretende ser un referente para aquellos lectores que apuestan por anticiparse al mercado, superando el marco de la Norma ISO 9001:2008 y adoptando el Modelo EFQM de Excelencia, como un paso lógico en la evolución de las organizaciones.